Veel Gestelde Vragen

Vraag: Hoe kan ik vinden wat ik zoek op jouw site?

A: Als u op zoek bent naar iets specifieks op ischoennl.com, probeer dan uw zoektermen in te voeren in het zoekvak in de navigatiebalk rechtsboven. Zoekvakken bevinden zich op bijna elke pagina van onze online winkel. Voer eenvoudig de naam in van het product dat u zoekt of voer het artikelnummer in en klik op het pictogram "Zoeken" aan de rechterkant. Als u niet helemaal zeker bent wat u zoekt en veel sexy mogelijkheden wilt bekijken, probeer dan te bladeren door op de categorieën onder het zoekvak te klikken. Terwijl u op onze hoofdcategorieën klikt, verschijnen onder elke sectie subcategorieën. Wanneer u een item vindt dat u interesseert, klikt u op de titel of afbeelding van het item om de detailpagina te bekijken. Hier vindt u meer informatie over het artikel, inclusief prijs, kleur en maat.

Vraag: Hoe maak ik een account aan?

A: Gebruik de link 'Registreren' bovenaan in het midden van onze website.
Volg vervolgens de instructies om het instellen van uw account te voltooien. Uw informatie wordt nooit verkocht aan een ander bedrijf en wordt volledig privé gehouden.

Vraag: Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

A: ischoennl.com gelooft in het bieden van een veilige winkelervaring voor alle klanten met strikte en effectieve beveiligingsmaatregelen op onze site. Het is ons beleid om geen persoonlijke informatie, zoals uw naam, creditcardnummer of adres aan derden te verkopen of anderszins uit te wisselen. We gebruiken VeriSign SSL om uw creditcardgegevens te verwerken.

Vraag: Accepteert ischoennl.com creditcards en betaalpassen?

A: We accepteren Visa, MasterCard, American Express, Discover creditcards en betaalpassen. Selecteer welk van deze u wilt gebruiken en voer vervolgens het creditcardnummer, de vervaldatum en de CVV-code in. Het invoeren van uw creditcardgegevens op onze site is volkomen veilig. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

Vraag: Hoe weet ik dat mijn bestelling is geplaatst?

A: Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Vraag: Kan ik mijn bestelling wijzigen, een artikel toevoegen of een adrescorrectie aanbrengen?

A: Vanwege ons grote volume gaan alle bestellingen die met succes zijn verwerkt binnen enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst direct naar de verzendvloer om deze zo snel mogelijk naar u te laten verzenden. We kunnen uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst en aan ons magazijn is overgedragen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw bestelling plaatst.

Vraag: Krijg ik mijn trackingnummer per e-mail zodra mijn bestelling wordt verzonden?

A: Ja, u ontvangt uw trackingnummer per e-mail zodra de bestelling is goedgekeurd voor verzending, een trackingnummer heeft toegewezen en aan het magazijn is overgedragen voor verzending. Let op: hoewel uw bestelling is gemarkeerd als verzonden en u deze e-mailbevestiging ontvangt, kan het 48 tot 72 uur duren voordat trackinginformatie beschikbaar is.

Vraag: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

A: Volg de link op het bijgewerkte trackingnummer van uw orderbevestigingspagina of log in op uw account om de meest recente orderstatus te zien, of neem gewoon contact op met onze klantenservice. We hebben ook een medewerker van de live chat-klantenservice tijdens kantooruren van 9.00-17.00 uur PST-tijd van maandag tot vrijdag.

Vraag: Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet heb ontvangen, maar FedEx-tracking zegt dat het is afgeleverd?

A: Klanten moeten onze klantenservice bellen zodat we een FedEx-claim kunnen indienen. Het duurt meestal 7 tot 14 werkdagen voordat FedEx de claim verwerkt. Als de claim is goedgekeurd, kan de klant een volledige terugbetaling krijgen of kan Forplay de bestelling opnieuw verzenden met de vereiste handtekening. Als de claim niet door FedEx wordt goedgekeurd, ontvangen klanten de helft van het bedrag van de bestelling als winkeltegoed.

Vraag: Ik heb het verkeerde adres ingevoerd, wat kan ik doen om het pakket naar het juiste adres te laten verzenden?

A: We kunnen een bestelling niet meer wijzigen nadat deze is geplaatst en voor verzending naar ons magazijn is verzonden. Als uw bestelling echter al is verzonden, komt uw bestelling bij ons terug als onbestelbaar. Bij alle niet-geclaimde en onbestelbare bestellingen worden verzendkosten van € 5,9 in mindering gebracht op het kredietbedrag.

Vraag: Wanneer komt mijn bestelling aan?

A: De meeste kleding is op voorraad en wordt binnen 24 uur verzonden, binnen 2-10 werkdagen. U ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het tot 24 tot 48 uur kan duren voordat trackinginformatie beschikbaar is bij de rederij.

Voor alle items met 'Verzending binnen 3-4 werkdagen' onder Toevoegen aan tas, duurt het nog 3-4 werkdagen om onze faciliteit te verlaten. Deze artikelen kunnen niet dezelfde dag worden verzonden als de bestelling is geplaatst. Als voor deze artikelen versnelde services worden gekozen, wordt deze na de 3-4 werkdagen voor verwerking van kracht. Zie onze verzendpagina voor meer verzendinformatie.

Vraag: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

A: We kunnen uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat deze is overgedragen aan ons magazijn. Het is onmogelijk om één van de honderden bestellingen te vinden die op verzending wachten.

Vanwege ons grote volume gaan alle bestellingen die met succes zijn verwerkt direct binnen enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst naar de verzendvloer om deze zo snel mogelijk naar u te laten verzenden. We kunnen uw bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst en aan ons magazijn is overgedragen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is bij het plaatsen van uw bestelling.

Als de klant weigert het pakket bij levering te accepteren, ontvangen klanten winkeltegoed (minder verzendkosten) en een toeslag van € 5,9 voor retourzending

Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u het artikel ruilen of retourneren (indien van toepassing). Raadpleeg ons retour- / omruilbeleid voor meer informatie.

Vraag: Wat als het artikel dat ik heb gekocht niet past?

A: Als u niet tevreden bent met de pasvorm van uw artikel, kunt u deze retourneren of ruilen. Alle retourzendingen moeten de originele verpakking en tags bevatten. Klanten zijn echter verantwoordelijk voor de retourzending en zorgen ervoor dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd. Uit beleefdheid van onze andere klanten vragen we dat alle artikelen over je ondergoed worden gepast. We betalen de verzending van geruilde vervangende artikelen een keer per bestelling terug naar de klant. Voor meer informatie, lees ons volledige retourbeleid.

Vraag: Wat als ik het item dat ik heb gekocht niet bevalt?

A: Als u niet tevreden bent met de pasvorm van uw artikel, kunt u deze retourneren of ruilen. Alle retourzendingen moeten de originele verpakking en tags bevatten. Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd. Uit beleefdheid van onze andere klanten vragen we dat alle artikelen over je ondergoed worden gepast. Neem voor meer informatie contact met ons op.

Vraag: Hoe kan ik een retour sturen?

A: Als u wilt retourneren, stuurt u het item / de artikelen terug met een kopie van de factuur en het retourautorisatieformulier. Retourzendingen kunnen worden verzonden naar het adres dat bovenaan de factuur wordt vermeld. Raadpleeg ons retour- / omruilbeleid voor meer informatie.